E-veikala lietošanas noteikumi
Spēkā no 01.10.2026
1. Vispārīgie noteikumi
1.1. Šie e-veikala lietošanas un pirkšanas noteikumi (turpmāk — Noteikumi) nosaka kārtību, kādā persona iegādājas preces Energolukss e-veikalā, kā arī Pircēja un Pārdevēja tiesības un pienākumus.
1.2. Pārdevējs ir Sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Energolukss”, reģistrācijas Nr. 40003341342, PVN reģistrācijas Nr. LV40003341342, juridiskā adrese: Ulbrokas iela 46 k-2, Rīga, LV-1021, Latvija (turpmāk — Pārdevējs vai Energolukss).
1.3. E veikals pieejams adresē https://energolukss.lv/shop. Vispārīgai saziņai: info@energolukss.lv, tālrunis +371 67542223. Klientu apkalpošanas darba laiks: pirmdien–ceturtdien 8.30–17.30, piektdien 8.30–17.00. Sūdzības, pretenzijas un atteikuma paziņojumus var nosūtīt uz atsauksmes@energolukss.lv.
1.4. Pircējs ir fiziska vai juridiska persona, kas e-veikalā veic pasūtījumu. Patērētājs ir fiziska persona, kura preci iegādājas nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību. Noteikumu normas par patērētāja tiesībām attiecas tikai uz Pircēju, kurš ir patērētājs.
1.5. Pirms pasūtījuma iesniegšanas Pircējam ir pienākums iepazīties ar Noteikumiem un Privātuma politiku. Atzīmējot attiecīgo apliecinājumu pasūtījuma noformēšanas laikā, Pircējs apstiprina, ka Noteikumus ir izlasījis, sapratis un tiem piekrīt.
1.6. Pārdevējs var grozīt Noteikumus. Pasūtījumam piemēro to Noteikumu redakciju, kas bija spēkā pasūtījuma iesniegšanas brīdī. Grozījumi neietekmē jau noslēgtus līgumus.
1.7. Personas datu apstrāde notiek saskaņā ar e veikalā publicēto Privātuma politiku. Sīkdatņu izmantošana aprakstīta Sīkdatņu politikā.
2. Preču informācija, pieejamība un cenas
2.1. Katras preces galvenās īpašības ir norādītas preces aprakstā. Attēli ir informatīvi; krāsu vai iepakojuma vizuālas atšķirības, kas neietekmē preces būtiskās īpašības, pašas par sevi nav uzskatāmas par neatbilstību.
2.2. Preču cenas norādītas euro, ieskaitot pievienotās vērtības nodokli, ja vien konkrētajā vietā nepārprotami nav norādīts citādi. Piegādes un citu izvēlēto papildpakalpojumu izmaksas pirms pasūtījuma apstiprināšanas tiek norādītas atsevišķi.
2.3. Pārdevējs var mainīt cenas un piedāvājumu līdz līguma noslēgšanai. Cenas izmaiņas neattiecas uz jau noslēgtu līgumu.
2.4. Ja acīmredzamas tehniskas vai ievades kļūdas dēļ norādīta nepārprotami kļūdaina cena, Pārdevējs nekavējoties informē Pircēju un piedāvā iegādāties preci par pareizo cenu vai bez maksas atcelt pasūtījumu. Pārdevējs nevar vienpusēji paaugstināt jau noslēgta līguma cenu.
2.5. E-veikalā var būt norādīti šādi preču pieejamības statusi:
2.5.1. “Noliktavā” — prece ir pieejama Pārdevēja noliktavā, to var pievienot iepirkumu grozam un pasūtīt e-veikalā. Paredzamais preces sagatavošanas termiņš ir tā pati vai nākamā darba diena pēc pasūtījuma apstiprināšanas un, ja piemērojama priekšapmaksa, maksājuma saņemšanas. Precīzs saņemšanas vai piegādes termiņš tiek norādīts pasūtījuma noformēšanas laikā vai nosūtīts pasūtījuma apstiprinājumā.
2.5.2. “Pasūtāma” — prece pasūtījuma veikšanas brīdī nav Pārdevēja noliktavā, bet to var pievienot iepirkumu grozam un pasūtīt e-veikalā. Paredzamais piegādes termiņš tiek norādīts preces aprakstā vai pasūtījuma noformēšanas laikā, ņemot vērā attiecīgās preces sagādes laiku. Ja pēc pasūtījuma apstiprināšanas Pārdevējs konstatē, ka norādīto piegādes termiņu nav iespējams ievērot, Pārdevējs informē Pircēju par jauno paredzamo piegādes termiņu. Pircējs var piekrist jaunajam termiņam vai atteikties no pasūtījuma. Atteikuma gadījumā saņemtā samaksa tiek atmaksāta bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā.
2.5.3. “Pēc pieprasījuma” — preci nevar pievienot iepirkumu grozam un pasūtīt tieši e-veikalā. Lai noskaidrotu preces cenu, pieejamību, piegādes termiņu vai saņemtu konsultāciju, Pircējs aizpilda pie preces pieejamo saziņas formu vai sazinās ar Pārdevēja produktu konsultantu vai klientu servisu.Saziņas formas iesniegšana ir informācijas vai individuāla piedāvājuma pieprasījums. Tā nav preces pasūtīšana, nerada Pircējam maksājuma pienākumu un pati par sevi nenodibina pirkuma līgumu.
2.6. Ja attiecināms uz konkrēto preci, Pārdevējs pirms pasūtījuma veikšanas sniedz normatīvajos aktos noteikto informāciju par komercgarantiju, programmatūras atjauninājumiem, remontējamību, rezerves daļu pieejamību un citiem ar preces ilgtspēju un remontu saistītiem nosacījumiem.
2.7. Patērētājiem tiek sniegta normatīvajos aktos noteiktā informācija par juridisko atbilstības garantiju. ES saskaņotais paziņojums ir pievienots šo Noteikumu Pielikumā Nr.2.
3. Reģistrācija un lietotāja konts
3.1. Pasūtījumu var veikt bez reģistrācijas vai izmantojot reģistrēta lietotāja kontu. Kontu var izveidot, aizpildot e-veikala reģistrācijas formu. Pircējs norāda pilnīgu un patiesu informāciju un atjaunina to, ja tā mainās.
3.2. Reģistrētam un autorizētam Pircējam var tikt piemērotas viņa kontam un cenu lapai piesaistītās cenas vai atlaides.
3.3. Pircējs ir atbildīgs par konta piekļuves datu konfidencialitāti un nekavējoties informē Pārdevēju par neatļautu konta izmantošanu. Paroles atjaunošanai Pircējs izmanto e-veikalā paredzēto paroles atjaunošanas funkciju; Pārdevējs paroli e-pastā nenosūta atklātā veidā.
4. Pasūtījuma veikšana un līguma noslēgšana
4.1. Pircējs izvēlas preci un daudzumu un pievieno preci grozam. Lai turpinātu, Pircējs norāda piegādes adresi, izvēlas, vai pasūtījumu veic kā privātpersona vai uzņēmums, un, ja vēlas, autorizējas savā kontā.
4.2. Pasūtījumu var iesniegt, ja groza summa sasniedz e-veikalā norādīto minimālo pasūtījuma summu 10 EUR ar PVN.
4.3. Pircējs izvēlas pieejamo piegādes veidu un maksājuma metodi, pārbauda pasūtījuma informāciju un nospiež pogu, kas nepārprotami norāda darbību - maksāt.
4.4. Līdz pasūtījuma iesniegšanai Pircējs var mainīt kontaktinformāciju, piegādes datus, groza saturu vai pārtraukt pasūtījuma noformēšanu.
4.5. Pēc pasūtījuma saņemšanas Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās elektroniski apstiprina tā saņemšanu. Automātisks paziņojums par pasūtījuma saņemšanu vēl nav Pārdevēja apstiprinājums par preces pieejamību, ja paziņojumā nepārprotami nav norādīts citādi.
4.6. Distances līgums ir noslēgts brīdī, kad Pārdevēja maksājumu pakalpojumu sniedzējs, tostarp Paysera, ir apstiprinājis pilnas pasūtījuma summas samaksu vai, veicot maksājumu ar bankas pārskaitījumu, pilna pasūtījuma summa ir ieskaitīta Pārdevēja bankas kontā. Pircējam elektroniski tiek nosūtīts maksājuma saņemšanas un pasūtījuma pieņemšanas izpildei apstiprinājums. Automātisks paziņojums tikai par pasūtījuma saņemšanu pirms maksājuma saņemšanas pats par sevi nenozīmē, ka distances līgums ir noslēgts.
4.7. Maksājot ar internetbanku, pēc Paysera maksājuma apstiprinājuma pasūtījums sistēmā tiek apstiprināts un preces tiek rezervētas. Ja Paysera apstiprinājums nav saņemts, pasūtījums paliek pasūtījuma stadijā; pēc 3 (trīs) dienām Pircējam tiek nosūtīts maksājuma atgādinājums.
4.8. Izvēloties bankas pārskaitījumu, Pircējs uzreiz saņem un var lejupielādēt avansa rēķinu. Pasūtījums sistēmā tiek apstiprināts un preces rezervētas. Ja maksājums nav saņemts triju dienu laikā, Pircējam nosūta atgādinājumu. Ja maksājums nav saņemts septiņu dienu laikā, pasūtījums tiek atcelts un Pircējam nosūta paziņojumu. Ja Pircējs informē, ka maksājums veikts, bet vēl nav saņemts, Pārdevējs var pieprasīt maksājuma uzdevumu un pasūtījumu neatcelt.
4.9. Ja saņemta tikai daļa no rēķina summas, Pircējam nosūta paziņojumu par nepilnīgu maksājumu. Preču iepirkšana un pasūtījuma izpilde tiek turpināta pēc pilnas maksājuma summas saņemšanas vai Pārdevēja manuāla apstiprinājuma.
4.10. Ja pasūtītās preces ir noliktavā un maksājums saņemts, Pircējs saņem paziņojumu par preču gatavību saņemšanai. Ja preču nepietiek vai grozā ir "pasūtāmā" statusa preces, to iepirkšana tiek uzsākta pēc maksājuma saņemšanas. Ja organizējot sagādi vai sagādes laikā piegādes laiks ir ilgāks par Pārdevēja sākotnēji noteikto termiņu, Pārdevēja pārstāvis nekavējoties sazinās ar Pircēju.
4.11. Pēc preču komplektēšanas Pircējam no info@energolukss.lv nosūta paziņojumu par gatavību saņemšanai. Saņemot preci, Pircējs norāda pasūtījuma numuru un paraksta pavadzīmi. Pēc preces izsniegšanas Pircējam elektroniski nosūta rēķinu vai pavadzīmi.
4.12. Līgums tiek noslēgts latviešu valodā. Pircējam uz norādīto e-pasta adresi tiek nosūtīts pasūtījuma apstiprinājums un konkrētajam pasūtījumam piemērojamā Noteikumu redakcija PDF formātā vai citā veidā, kas ļauj Pircējam to saglabāt.
4.13. Pārdevējs glabā noslēgtā distances līguma informāciju, pasūtījuma datus un ar darījumu saistītos dokumentus normatīvajos aktos noteiktajā termiņā ( 5 gadus pēc pasūtījuma izpildes, izņemot gadījumus, kad normatīvie akti nosaka ilgāku glabāšanas termiņu vai informācija ir nepieciešama tiesisku prasījumu celšanai, īstenošanai vai aizstāvēšanai). Pircējs līguma vai pasūtījuma informācijas kopiju var pieprasīt, rakstot uz info@energolukss.lv un norādot pasūtījuma numuru un identificēšanai nepieciešamo informāciju.
4.14. Pārdevējs ir tiesīgs neapstiprināt pasūtījumu, ja līdz distances līguma noslēgšanai preci objektīvi nav iespējams piegādāt, maksājums nav saņemts noteiktajā termiņā, norādīti acīmredzami nepatiesi dati vai pastāv pamatotas aizdomas par krāpniecisku darījumu vai citu prettiesisku rīcību.
4.15. Ja pēc distances līguma noslēgšanas Pārdevējam objektīvu iemeslu dēļ nav iespējams izpildīt pasūtījumu, Pārdevējs par to nekavējoties informē Pircēju un rīkojas saskaņā ar normatīvajos aktos noteikto, tostarp, ja piemērojams, izbeidz līgumu un atmaksā Pircējam saņemto maksājumu bez nepamatotas kavēšanās.
Apmaksa
5. Norēķinu veidi un apmaksa
5.1. Pircējs par e‑veikalā veiktu pasūtījumu var norēķināties elektroniski.
5.1.1. Elektroniskie norēķini:
- ar VISA, Mastercard vai Maestro maksājumu karti, izmantojot Paysera;
- ar internetbanku, izmantojot Paysera;
- ar bankas pārskaitījumu saskaņā ar Pārdevēja izrakstītu avansa rēķinu;
- ar Google Pay;
- ar Apple Pay.
5.1.2. Par e-veikalā noformētu pasūtījumu var norēķināties tikai ar e-veikalā pieejamajiem elektroniskajiem maksājuma veidiem. Par e-veikalā noformētu pasūtījumu Energolukss birojā–noliktavā nevar norēķināties ne skaidrā naudā, ne ar maksājumu karti.
Preci Energolukss birojā–noliktavā var iegādāties un apmaksāt skaidrā naudā vai ar maksājumu karti, noformējot atsevišķu pasūtījumu ar Energolukss tiešās pārdošanas komandas iesaisti. Šāds pirkums nav e-veikalā noformēts pasūtījums.
5.1.3. Konkrētajam pasūtījumam pieejamie maksāšanas veidi un visas Pārdevēja piemērotās izmaksas tiek parādītas pirms pasūtījuma iesniegšanas.
5.2. Izvēloties bankas pārskaitījumu, Pircējs maksājuma mērķī norāda rēķina numuru. Pasūtījuma izpildi Pārdevējs sāk pēc pilnas maksājuma summas saņemšanas, ja nav rakstiski vienots citādi.
5.3. Rēķins tiek sagatavots elektroniski, izmantojot Pircēja norādītos datus, un nosūtīts uz pasūtījumā norādīto e-pasta adresi. Elektronisks rēķins ir derīgs bez paraksta, ja tas sagatavots atbilstoši normatīvajiem aktiem.
5.4. Maksājuma kartes datus apstrādā attiecīgais maksājumu pakalpojumu sniedzējs. Pārdevējs neglabā pilnus maksājumu kartes datus, ja vien e veikala tehniskais risinājums neparedz citādi un tas nav aprakstīts Privātuma politikā.
5.5. Pircēja maksājumu pakalpojumu sniedzēja piemērotās maksas. Visi maksājumi e‑veikalā tiek veikti euro. Pircēja banka, kartes izdevējs vai cits maksājumu pakalpojumu sniedzējs atbilstoši saviem noteikumiem var piemērot valūtas konvertācijas maksu, pārrobežu darījuma maksu, pārskaitījuma komisiju vai citas ar Pircēja izvēlēto maksājuma veidu saistītas maksas. Šādas maksas nosaka attiecīgais maksājumu pakalpojumu sniedzējs, tās nav iekļautas Pārdevēja norādītajā pirkuma cenā, Pārdevējs tās nenosaka un nekontrolē. Pirms maksājuma veikšanas Pircējam ieteicams iepazīties ar sava maksājumu pakalpojumu sniedzēja noteikumiem.
Piegāde
6. Preces piegāde un saņemšana
6.1. Konkrētajam pasūtījumam pieejamie piegādes veidi, izmaksas un paredzamais piegādes termiņš tiek norādīti e-veikalā pirms pasūtījuma iesniegšanas. Ja Pircējs un Pārdevējs nav vienojušies citādi, Pārdevējs piegādā preci bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas.
6.1.1. Venipak kurjerpiegāde. Prece tiek piegādāta uz Pircēja pasūtījumā norādīto adresi. Par paredzamo piegādes laiku Venipak informē Pircēju, izmantojot pasūtījumā norādīto tālruņa numuru vai e-pasta adresi.
6.1.2. Piegāde uz Venipak pakomātu. Prece tiek piegādāta uz Pircēja izvēlēto Venipak pakomātu. Kad sūtījums ir ievietots pakomātā, Pircējs saņem paziņojumu ar informāciju par tā saņemšanu. Sūtījums jāizņem paziņojumā norādītajā termiņā. Šis piegādes veids pieejams tikai precēm, kuru izmērs un svars atbilst Venipak pakomātu ierobežojumiem.
6.2. Noliktavā pieejamās preces parasti tiek sagatavotas pašsaņemšanai vai nodošanai pārvadātājam tajā pašā vai nākamajā darbdienā pēc pasūtījuma apstiprināšanas un maksājuma saņemšanas, ja konkrētajai precei vai pasūtījumam nav norādīts citādi. Pašsaņemšanai sagatavotais pasūtījums tiek glabāts divas nedēļas. Šajā laikā Pircējam tiek nosūtīti divi atgādinājumi uz e-pasta adresi un veikts viens telefonisks atgādinājums. Ja pasūtījums divu nedēļu laikā netiek izņemts, Pircējam tiek atmaksāta par pasūtījumu samaksātā summa.
6.3. Precēm ar statusu “Pēc pieprasījuma” piegādes veids, izmaksas un paredzamais piegādes termiņš tiek noteikts individuāli un paziņots Pircējam piedāvājumā pirms pirkuma līguma noslēgšanas.
6.4. Kurjera vai pakomāta piegādes termiņu veido preces sagatavošanas laiks un pārvadātāja noteiktais piegādes laiks. Precīzs paredzamais termiņš tiek parādīts pasūtījuma noformēšanas laikā vai paziņots pasūtījuma apstiprinājumā.
6.5. Bezmaksas pašsaņemšana notiek Ulbrokas ielā 46 k-2, Rīgā, pēc Pārdevēja paziņojuma, ka pasūtījums sagatavots saņemšanai. Pašsaņemšanas darba laiks: pirmdien–ceturtdien 8.00–17.00, piektdien 8.00–16.30.
6.6. Pircējs nodrošina precīzu piegādes adresi un sasniedzamību. Ja atkārtota piegāde nepieciešama Pircēja sniegtas nepareizas informācijas vai Pircēja prombūtnes dēļ, Pārdevējs var prasīt segt pamatotas atkārtotas piegādes izmaksas, par tām iepriekš informējot Pircēju.
6.7. Preces nejaušas bojāejas vai bojājuma risks patērētājam pāriet, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, preci ir saņēmusi. Ja pārvadātāju patstāvīgi izvēlas patērētājs un Pārdevējs šādu iespēju nav piedāvājis, risks pāriet, kad prece nodota šim pārvadātājam.
6.8. Saņemot preci, Pircējam ieteicams pārbaudīt sūtījuma iepakojumu, preces daudzumu un redzamus bojājumus. Ja konstatēts bojājums, Pircējs to fiksē piegādes dokumentā un, ja iespējams, fotogrāfijās, kā arī nekavējoties informē Pārdevēju. Šo darbību neveikšana neatņem patērētājam likumā noteiktās tiesības prasīt līgumam neatbilstošas preces novēršanu.
6.9. Ja Pārdevējs nevar piegādāt preci nolīgtajā termiņā, Pircējs var prasīt piegādi saprātīgā papildu termiņā. Ja arī tas netiek ievērots vai piegādes termiņš bijis būtisks, patērētājs var vienpusēji atkāpties no līguma normatīvajos aktos paredzētajā kārtībā.
Preces atgriešanas iespējas
7. Atteikuma tiesības patērētājam
7.1. Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā bez iemesla norādīšanas atkāpties no distances līguma. Juridiskām personām un fiziskām personām, kuras pirkumu veic profesionālās vai saimnieciskās darbības nolūkā, šīs atteikuma tiesības nepiemēro.
7.2. Atteikuma termiņu skaita no dienas, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūst preci valdījumā. Ja vienā pasūtījumā preces piegādā atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas; ja preci piegādā pa daļām vai periodiski, piemēro normatīvajos aktos noteikto termiņa sākumu.
7.3. Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājs pirms termiņa beigām:
- aizpilda elektronisko preces atgriešanas formu https://energolukss.lv/preces-atgriesana,
- vai nosūta paziņojumu uz atsauksmes@energolukss.lv
- vai citā veidā iesniedz Pārdevējam nepārprotamu paziņojumu par lēmumu atkāpties no līguma.
Patērētājs var izmantot arī šo Noteikumu pielikumā pievienoto atteikuma veidlapu.
7.4. Ja patērētājs atteikuma paziņojumu iesniedz, izmantojot Pārdevēja tīmekļvietnē pieejamo elektronisko formu, Pārdevējs nekavējoties nosūta uz patērētāja norādīto e‑pasta adresi apstiprinājumu par paziņojuma saņemšanu.
7.5. Pēc atteikuma paziņošanas patērētājs bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā nogādā vai nosūta preci uz SIA “Energolukss”, Ulbrokas ielu 46 k-2, Rīgu, LV-1021. Termiņš ievērots, ja prece nosūtīta pirms 14 (četrpadsmit) dienu termiņa beigām.
7.6. Patērētājs sedz e-veikalā iegādātas preces atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas,
7.7. Atgriežamai precei jābūt pilnā komplektācijā ar visiem piederumiem. Ja prece iegādāta akcijā kopā ar dāvanu vai papildu preci, jāatgriež viss komplekts. Prece nedrīkst būt bojāta vai lietota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai tādā apmērā, kā to varētu darīt veikalā. Oriģinālā iepakojuma neesība pati par sevi neatceļ atteikuma tiesības, tomēr patērētājam ieteicams to saglabāt, jo iepakojuma bojājums vai neesība var ietekmēt preces vērtību.
7.8. Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas atmaksā visus no patērētāja saņemtos maksājumus, tostarp Pārdevēja piedāvātās lētākās standarta piegādes izmaksas. Papildu izmaksas par patērētāja izvēlētu dārgāku piegādes veidu netiek atmaksātas.
7.9. Pārdevējs var aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad saņēmis preci vai patērētājs iesniedzis pierādījumu par preces nosūtīšanu, atkarībā no tā, kura darbība veikta agrāk. Atmaksu veic, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu patērētājs izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien patērētājs nav nepārprotami piekritis citam veidam un viņam nerodas maksa.
7.10. Gadījumi, kad atteikuma tiesības nevar izmantot.
Atteikuma tiesības nevar izmantot normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos, tostarp, ja:
- prece izgatavota pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta;
- prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
- patērētājs ir atvēris tādas aizzīmogotas preces iepakojumu, kuru veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ;
-prece pēc piegādes tās īpašību dēļ ir neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;
- patērētājs ir atvēris aizzīmogotu audioieraksta, videoieraksta vai datorprogrammas iepakojumu;
-pastāv cits Ministru kabineta noteikumu par distances līgumu 22. punktā paredzēts izņēmums.
Ja konkrētai precei piemērojams izņēmums, Pārdevējs par to informē pirms pasūtījuma iesniegšanas
8. Līgumam neatbilstoša prece un komercgarantija
8.1. Pārdevējs atbild par patērētājam pārdotās preces atbilstību līguma noteikumiem saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu. Šīs likumiskās tiesības pastāv neatkarīgi no ražotāja vai Pārdevēja piedāvātas komercgarantijas.
8.2. Patērētājs var pieteikt prasījumu par preces neatbilstību, kas atklājusies divu gadu laikā no preces piegādes dienas. Prasījums iesniedzams Pārdevējam divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas dienas.
8.3. Patērētājs vispirms ir tiesīgs prasīt, lai Pārdevējs bez maksas novērš neatbilstību vai apmaina preci, ja vien izvēlētais risinājums nav neiespējams vai nesamērīgs. Cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu var prasīt normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.
8.4. Preces nogādāšanas, darba, materiālu un citas nepieciešamās izmaksas, kas saistītas ar pamatota patērētāja prasījuma izpildi, sedz Pārdevējs. Patērētājam nav pienākuma maksāt par likumiskās atbildības ietvaros veiktu remontu vai nomaiņu.
8.5. Ja precei tiek piedāvāta komercgarantija, tās devējs, termiņš, piemērošanas nosacījumi un prasījuma pieteikšanas kārtība ir norādīta attiecīgās preces garantijas dokumentā un sadaļā “Garantijas noteikumi”. Komercgarantija ir papildu apsolījums un neierobežo Pircēja kā patērētāja tiesības, kas izriet no normatīvajiem aktiem saistībā ar līguma noteikumiem neatbilstošu preci.
8.6. Ja precei tiek piešķirta komercgarantija, Pārdevējs nodrošina Pircējam attiecīgos komercgarantijas noteikumus pastāvīgā informācijas nesējā ne vēlāk kā preces piegādes brīdī. Komercgarantija ir saistoša tās devējam atbilstoši garantijas dokumentā un ar preci saistītajā reklāmā, kas bija pieejama līguma noslēgšanas brīdī vai pirms tā, norādītajiem nosacījumiem.
8.7. Bojājumi, kas radušies nepareizas uzstādīšanas, lietošanas instrukcijas neievērošanas, neatļauta remonta, neatbilstošu materiālu izmantošanas vai ārējas iedarbības dēļ, var nebūt uzskatāmi par sākotnēju preces neatbilstību, ja Pārdevējs to var pamatot. Vispārīgs garantijas izņēmums akumulatoriem, baterijām, drošinātājiem vai citiem piederumiem neierobežo patērētāja tiesības gadījumā, ja arī šāda prece neatbilda līgumam piegādes brīdī.
Konkrētām preču grupām piemērojamie komercgarantijas termiņi un nosacījumi ir pieejami sadaļā Garantijas noteikumi. Komercgarantija neierobežo patērētāja normatīvajos aktos noteiktās tiesības saistībā ar līguma noteikumiem neatbilstošu preci.
8.8. Ja e‑veikalā iegādāta prece nodota Pārdevējam saistībā ar prasījumu par preces neatbilstību vai komercgarantiju, Pārdevējs informē Pircēju par diagnostikas vai remonta pabeigšanu un preces gatavību saņemšanai. Par šādas preces glabāšanu pēc diagnostikas vai remonta pabeigšanas atsevišķa maksa netiek piemērota.
8.9. E‑veikalā veikta pirkuma dokumenta kopija tiek izsniegta atbilstoši Pārdevēja rīcībā esošajiem datiem un normatīvajos aktos noteiktajām grāmatvedības dokumentu glabāšanas prasībām.
9. Noteikumi juridiskām personām un profesionāliem pircējiem
9.1. Ja Pircējs nav patērētājs, tam nav piemērojamas patērētājiem paredzētās atteikuma tiesības un citas normatīvajos aktos tikai patērētājiem noteiktās tiesības. Juridiskām personām un citiem Pircējiem, kuri nav patērētāji, nav tiesību atgriezt vai apmainīt kvalitatīvu, līguma noteikumiem atbilstošu preci. Pārdevēja atbildību un komercgarantijas nosacījumus nosaka noslēgtais līgums, rēķins, attiecīgajai preču grupai piemērojamie garantijas noteikumi un normatīvie akti.
9.2. Ja prece tiek iegādāta juridiskas personas vārdā, pasūtījumu veicošā persona apliecina, ka tai ir tiesības rīkoties šīs juridiskās personas vārdā.
10. Sūdzības un strīdu risināšana
10.1. Pārdevējs sniedz atbildi normatīvajos aktos noteiktajā termiņā (15 darbdienu laikā) no Pircēja kā patērētāja rakstveida iesnieguma saņemšanas dienas rakstveidā informējot par iespējamo prasījuma izpildes veidu vai strīda risinājumu, ja šajā laikposmā nav panākta cita vienošanās. Ja objektīvu iemeslu dēļ atbildi minētajā termiņā nav iespējams sniegt, Pārdevējs nekavējoties rakstveidā informē Pircēju, pamato termiņa pagarināšanas nepieciešamību un norāda saprātīgu termiņu, kurā atbilde tiks sniegta.
10.2. Ja Pārdevēja atbilde patērētāju neapmierina vai Pārdevējs nav sniedzis atbildi, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, Talejas iela 1, Rīga, LV-1026, vai izmantot PTAC tīmekļvietnē norādītos saziņas līdzekļus un Patērētāju strīdu risināšanas komisiju, ja attiecīgais strīds ir tās kompetencē.
10.3. Puses vispirms cenšas strīdu atrisināt sarunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, strīdu izskata Latvijas Republikas tiesā saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem. Patērētājam saglabājas imperatīvajās tiesību normās noteiktā aizsardzība.
11. Atbildība un nepārvarama vara
11.1. Puses atbild par savu saistību neizpildi normatīvajos aktos un līgumā noteiktajā apmērā. Nekas šajos Noteikumos neierobežo Pārdevēja atbildību, kuru saskaņā ar imperatīvajām tiesību normām ierobežot nav atļauts.
11.2. Puse neatbild par saistību neizpildi, ja to izraisījuši no puses gribas neatkarīgi ārkārtēji apstākļi, kuru sekas nebija saprātīgi iespējams paredzēt vai novērst. Skartā puse nekavējoties informē otru pusi un veic saprātīgus pasākumus seku mazināšanai.
12. Noslēguma noteikumi
12.1. Ja kāds Noteikumu punkts kļūst spēkā neesošs, tas neietekmē pārējo punktu spēkā esību.
12.2. Noteikumiem un distances līgumam piemēro Latvijas Republikas tiesību aktus, tostarp Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, Informācijas sabiedrības pakalpojumu likumu, Civillikumu un Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumus Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”.
Pielikums Nr. 1
Atteikuma veidlapa
Aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atteikties no distances līguma. Jūs varat izmantot šajā pielikumā pievienoto atteikuma veidlapu, taču tās izmantošana nav obligāta. Atteikuma paziņojumu var iesniegt arī elektroniski tīmekļvietnē: https://energolukss.lv/preces-atgriesana .
Adresāts:
SIA “Energolukss”
Ulbrokas iela 46 k-2, Rīga, LV-1021
E-pasts: atsauksmes@energolukss.lv
ATTEIKUMA VEIDLAPA
Es paziņoju / Mēs paziņojam, ka vēlos / vēlamies atteikties no distances līguma par šādu preču iegādi:
Pasūtījuma numurs: _____________________________________
Preces pasūtīšanas datums: ______________________________
Preces saņemšanas datums: ______________________________
Patērētāja vārds un uzvārds: _____________________________
Patērētāja adrese: ______________________________________
Patērētāja e-pasta adrese vai tālruņa numurs:
Patērētāja paraksts:
_________________________________
(tikai tad, ja veidlapu iesniedz papīra formā)
Datums: ___________
Pielikums Nr. 2
ES saskaņotais paziņojums par juridisko atbilstības garantiju
No 2026. gada 27. septembra e-veikalos, kas pārdod preces patērētājiem, jāattēlo Eiropas Komisijas noteiktais saskaņotais paziņojums par patērētāja juridisko atbilstības garantiju. Paziņojums informē patērētāju par vismaz 2 gadu likumiskajām tiesībām, ja prece neatbilst līguma noteikumiem. Oficiālā regula un pielikums: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg_impl/2025/1960/oj/lav
